鹿児島県消費生活センター・大島消費生活相談所のご案内

まずは、お電話でご相談ください。

来所でのご相談については、事前に電話で相談内容をお伺いした上での「予約制」となっておりますので、お越しになる前に、まずは電話をくださいますようお願いいたします。
ただし，聴覚に支障がある場合など、お電話での相談が困難な場合は直接お越しください。

電子メール✉による相談受付も行っています。
受付フォームは、本ページ下の方にありますので「相談時のポイント」をよく読んでからお進みください。

＜＜相談時のポイント＞＞
～相談を受けるにあたり知っておいていただきたいこと～

ご相談前にお読みください。

消費生活に関する消費者の方のための相談窓口です。

• 鹿児島県内にお住まいの消費者の方を対象とした相談窓口です。県外にお住まいの方は、お住まいの消費生活センターにご相談ください。
  ⇒全国消費生活相談窓口一覧（国民生活センター）（外部サイトへリンク）
• 当相談窓口は、消費生活に関する相談の窓口です。個人間のトラブル、人間関係のトラブル、労働問題、相続や家族関係のトラブルについては、相談はお受けできませんので、ご了承ください。
• 事業者の方は、事業者向けの相談窓口をご利用ください。
  ⇒ひまわりほっとダイヤル（日本弁護士会）（外部サイトへリンク）

原則として、ご本人からご相談ください。

• ご相談に際しては、相談員がトラブルの詳細をお聞きしますので、一番事情が分かっているご本人からご相談ください。
• ご本人が障害や病気などで相談することが難しい場合は、ご家族や支援をしている方などからのご相談もお受けします。

相談の際には，相談される方の個人情報をお聞きします。

• 相談受付時には、氏名、居住市町村、電話番号、性別、年齢、職業などの個人情報をお聞きします。個人情報をお聞きする理由は次のとおりです。

（1）相談者、相談内容の信用性確保のため
（2）追加の情報が入った場合の連絡のため
（3）相談を今後の消費者トラブルの救済や未然防止に役立てるため

相談の内容は、年齢、性別、職業などの個人情報を統計的に処理した上で、同じようなトラブルにあわないよう注意を呼びかける情報を作るなど貴重な情報として活用されています。

• 個人情報をお伝えいただけない場合、お答えできることは限定的になります。
• 提供いただいた個人情報は、本人の同意を得ずに第三者に提供いたしません。ただし，裁判所，検察庁、警察、弁護士会等またはこれに準じた権限や役割を有する機関から、個人情報の提供を求められた場合は、関係法令に反しない範囲において個人情報を提供することがあります。

相談の前に、契約関係の書類などをご用意ください。

• あらかじめ苦情発生時の状況を整理して、伝えられるようにしておくと効率的です。
• 約款，契約書、きっかけとなった広告やパンフレットなどの関係書類をご準備ください。インターネット関連の案件では、その画面やURLなど、保存してある場合はプリントアウトして用意しておいてください。
• しかし、案件によっては、1日でも早い対応が有効な場合もあります。ご心配なときは、まずはご相談ください。

当センターが「あっせん（事業者との間に入って話し合いのお手伝いをする）」をする場合，次のことをあらかじめご了承ください。

• センターによる「あっせん」とは、法的な指導権限や強制力を伴うものではなく消費者と事業者との間に入って話し合いのお手伝いをして解決を目指すものです。
• 契約者ご本人からの申し出が必要です。
• 匿名の方のあっせんはお受けできません。
• 原則として、事業者に契約者の氏名等を伝えます。
• あっせんする場合、契約者ご本人に、事業者あてにトラブルの経緯と契約者の要望を記したお手紙を書いていただきます。
• 事業者の接客対応、経営姿勢への苦情についてのあっせんは行いません。
• あっせんは、相談を受け付けた相談員が担当となって実施します。担当者の交代はできません。
• 他のセンターで既にあっせんされている場合は、お受けできません。
• あっせんに入っても結果としてご要望に添えない場合もあります。

以下のような場合は、相談を終了することがあります。

• センターの助言やお願いを聞いていただけない場合
• センターで可能な助言や案内を既にお伝え済であり、相談が実質的に終了している場合
• あっせんを継続しても相談者及び事業者の主張が変わらず解決の見込みがない場合
• 大声や暴言又は威圧的な言動により、相談対応を続けられない状況になった場合
• その他の迷惑行為により、業務に差し支える場合

相談は無料ですが，通信料はご負担ください。

電話料金のプランに合わせた相談の仕方には応じられません。

電子メール✉による消費生活相談受付

下の「消費生活相談受付フォーム」から、メールで「相談受付」ができます。
回答は、消費生活センターから電話で行います。

【ご利用前のお願い】

• 回答には時間をいただきますので，お急ぎの場合は電話相談をご利用ください。
• クーリング・オフを希望する場合、定められた期間内に通知を行う必要がありますので、電話相談をご利用ください。なお、制度内容や記入の仕方などを知りたい場合は、以下をご覧ください。
  ⇒クーリング・オフ制度（国民生活センター）（外部サイトへリンク）
• 相談する前に同様の相談事例がないか、以下をご確認ください。
  ⇒消費者トラブルFAQ（国民生活センター）（外部サイトへリンク）
  ⇒鹿児島県消費生活センターに寄せられた相談事例
• 県外在住の方はシステムの都合上、メール相談受付ができませんのでご理解ください。

【ご利用方法】

• 「消費生活相談受付フォーム」をクリックし，必要事項を入力の上，送信してください。
• 相談内容は、契約日、契約場所、商品・サービスの名称、事業者名、契約金額、契約のきっかけや経緯を整理して記入し、どのような解決を希望されているのかを記入してください。
• 相談受付後、おおむね5日以内（土・日・祝日、年末年始を除く）の相談受付時間内の午前10時から午後4時の間に、消費生活センターから電話（099-224-0999）で回答します。
• 相談受付が正常に行われた場合は、受付完了メールが届きます。届いていない場合は、メールアドレスが誤っていないかを確認の上、再送信を行ってください。（迷惑メールに振り分けられていないかの確認もお願いします。届いていたら再送信は不要です）
• 聴覚に障害がある方など電話での相談が困難な方については、その旨を指定箇所に入力してください。状況にあわせた対応を検討いたします。

➡電子メール✉消費生活相談受付フォーム（外部サイトへリンク）

消費生活相談窓口のご案内

• 消費者啓発

• 鹿児島県消費生活センターに寄せられた相談事例
• クーリング・オフ制度
• 消費生活相談統計