思っていた料金と違う！～検索したロードサービスのトラブル

相談事例

自宅から車で外出しようとしたところ、エンジンがかからなかった。急いでいたので、インターネットでロードサービス業者を検索し、広告に「エンジン始動サービス8,800円～、見積り無料・出張費無料」と記載された業者に電話した。「料金は車を見てからでないとわからない。キャンセルはできない。」と言われたが修理をお願いした。業者が到着後、「バッテリーの交換が必要」と言われ、作業後7万円請求された。思っていたより高額なので納得できない。（20歳男性）

アドバイス

自動車の故障や事故の際、インターネットで見つけたロードサービス業者に作業を依頼したところ、事前に説明のなかった高額な費用を請求されたなどの相談が県内の消費生活相談窓口に寄せられています。修理等を急ぐあまり、慌ててインターネットを検索し、ロードサービス業者に依頼しているケースが見受けられます。

 

トラブルにあわないために

• 自動車保険にはロードサービスが付帯しているケースが多くあるため、日ごろから保険の内容をよく確認し、トラブルが発生した場合は、まずは契約している損害保険会社や保険代理店に問い合わせましょう。
• 現場の状況次第では、広告表示や説明どおりの料金で依頼できるとは限りません。事前に作業内容や料金、キャンセル料等を必ず確認するようにしましょう。
• 広告等の表示額と実際の請求額が大きく異なる場合等は、クーリング・オフができる可能性があります。困ったときは、早めにお住まいの自治体の消費生活センター等にご相談ください。

国民生活センターの関連サイト

慌てないで！ネットで探したロードサービスのトラブル（外部サイトへリンク）